ItinerAria ha sviluppato un evoluto ChatBOT basato su AI, che da mesi assiste i viandanti del Cammino di Oropa: uno strumento che si è rivelato utilissimo, migliorando il servizio e dimezzando le ore che lo staff dedica al servizio ai viaggiatori. Il sistema è già pronto per gestire altri itinerari a piedi e in bicicletta
Semplice, instancabile e sempre aggiornata: si chiama VaLentina ed è il nuovo chatbot intelligente sviluppato da ItinerAria per il Cammino di Oropa. Attivo già da alcuni mesi, VaLentina rappresenta la prima applicazione in Italia di un assistente virtuale che funziona grazie all’intelligenza artificiale di ChatGPT, dedicato a un itinerario di turismo lento e pensato su misura per chi si mette in cammino.
Basato su un potente sistema di intelligenza artificiale conversazionale, VaLentina è in grado di offrire risposte rapide e affidabili alle domande più comuni – e anche a molte di quelle meno prevedibili – che viaggiatori e camminatori rivolgono quotidianamente. Dall’accesso ai sentieri e le varianti del tracciato, alle modalità di prenotazione degli alloggi, fino al funzionamento della SlowCard, la carta servizi del Cammino: ogni informazione è verificata, costantemente aggiornata e validata dal nostro team, che non solo gestisce il Cammino, ma conosce da vicino i bisogni reali di chi lo percorre.
VaLentina è molto più di una semplice AI: è un’interfaccia evolutiva. Grazie all’apprendimento continuo e all’integrazione delle domande poste direttamente dagli utenti, il chatbot affina ogni giorno le proprie risposte, migliorando costantemente la qualità del servizio. E nei (rari) casi in cui non riesca a dare una risposta soddisfacente, entra in gioco il supporto umano: il viandante viene messo in contatto con lo staff di Itineraria, pronto a fornire assistenza puntuale e ad arricchire ulteriormente il patrimonio informativo della chatbot.
Un supporto concreto per la gestione e la promozione dei cammini
Per chi gestisce un cammino o una destinazione turistica, l’introduzione di un chatbot AI offre vantaggi strategici e operativi rilevanti, che vanno ben oltre il semplice risparmio di tempo:
- Assistenza continua, senza interruzioni: Il chatbot è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei periodi di maggiore affluenza o in orari in cui l’ufficio informazioni o la segreteria non sono presidiati. Questo permette di garantire un servizio efficiente e sempre accessibile, valorizzando e facilitando l’esperienza del viaggiatore.
- Riduzione delle richieste ricorrenti: VaLentina gestisce in autonomia tutte le domande frequenti (FAQ), alleggerendo il carico di lavoro del personale e permettendo allo staff di dedicarsi a compiti più complessi o di valore strategico.
- Monitoraggio e raccolta dati in tempo reale: L’interazione con i viandanti permette di raccogliere dati utili sulle domande più frequenti, sui problemi riscontrati e sui bisogni emergenti, fornendo ai gestori informazioni preziose per migliorare continuamente l’offerta e pianificare interventi mirati.
- Accesso facile e diretto ai servizi: Il chatbot può essere integrato con sistemi di prenotazione alloggi, emissione di credenziali, iscrizione a newsletter, attivazione di tessere digitali, rendendo l’esperienza utente fluida e senza interruzioni.
- Immagine di innovazione e cura: Offrire un servizio basato sull’intelligenza artificiale comunica un messaggio forte: la destinazione è attenta all’innovazione, ai bisogni del viaggiatore contemporaneo, ed è in grado di coniugare autenticità e tecnologia.
Un modello replicabile su altri itinerari e destinazioni
Nel contesto del turismo lento, dove l’esperienza del viaggiatore si costruisce spesso passo dopo passo, disporre di risposte in tempo reale, affidabili e su misura è una componente cruciale per garantire la qualità dell’accoglienza. Ecco perché l’integrazione di soluzioni AI nei servizi informativi rivolti ai turisti rappresenta oggi non solo un’opportunità, ma un vero cambio di paradigma.
Tuttavia un aspetto cruciale per il corretto funzionamento dei chatbot è la competenza dello staff che lo programma e lo gestisce quotidianamente, che deve coniugare la conoscenza tecnica del software con l’esperienza nel settore del turismo lento. Due skill non banali su cui ItinerAria ha investito molto negli ultimi mesi, predisponendo il sistema a essere utilizzato in altri itinerari e destinazioni.
L’esperienza di VaLentina sul Cammino di Oropa è un caso di successo, ma il suo vero potenziale risiede nella replicabilità. Questo strumento può essere attivato anche su altri itinerari, territori e destinazioni turistiche, offrendo un servizio innovativo, sostenibile e altamente apprezzato dagli utenti.
Le numerosissime domande del pubblico sono state classificate in varie categorie: quelle generiche, che possono essere applicabili a qualunque cammino; quelle relative all’organizzazione di un viaggio sul Cammino di Oropa, che opportunamente modificate possono essere applicabili su qualunque cammino; quelle sul sistema di booking; quelle specifiche che possono riguardare solo il cammino di Oropa.
Grazie a questo tipo di classificazione, il sistema è predisposto per essere applicabile anche su altri itinerari e destinazioni escursionistiche e cicloturistiche.
E’ chiaro che il fatto di affidarsi a professionisti che conoscono in profondità il mondo del turismo lento, le esigenze dei camminatori e dei cicloturisti, e che sappiano trasformare una tecnologia generica in un servizio realmente utile e contestualizzato, fa la differenza.
Attiva anche tu il tuo chatbot!
Se rappresenti un’amministrazione pubblica o un ente di promozione turistica, o se lavori nella progettazione di percorsi e servizi per il turismo lento, contattaci: saremo lieti di studiare insieme le migliori soluzioni e strategie per implementare un servizio chatbot AI personalizzato, basato su informazioni verificate, progettato su misura per il tuo territorio e i tuoi itinerari.
VaLentina è già in cammino. E tu?
